Ⅰ. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme. La zone de service couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons vers des adresses situées hors de France ne sont pas proposées.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les montants affichés sont établis selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans frais additionnels lors de la réception.
Commande ≥ 157,89 € : livraison sans frais
Commande < 157,89 € : frais de livraison de 8,47 €
Montant affiché : total à régler
Ⅲ. Traitement des commandes
Le calcul du délai de traitement débute à partir de la validation du paiement.
Paiement avant 18h00 : traitement initié le jour même
Paiement après 18h00 : traitement à partir du jour ouvré suivant
Paiement le week-end ou jour férié : report au prochain jour ouvré
Ⅳ. Expédition et acheminement
L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 6 et 13 jours ouvrés, en fonction des opérations de dédouanement, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Un numéro de suivi unique est communiqué par e-mail après l’envoi.
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, un constat avec photo et mention lors de la signature est requis.
Si un tiers réceptionne le colis, la même procédure s’applique.
Toute réclamation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison doit être signalée sous 48 heures.
Les frais résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est applicable ; une demande de retour peut être introduite conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Retours
Lorsque les conditions sont réunies, les frais de retour sont pris en charge selon les règles définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Conditions précisées dans la politique dédiée
Ⅷ. Protection des données
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données s’inscrit dans le cadre GDPR et repose sur des mesures techniques telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus d’informations, se référer à Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 12245 11TH AVE NW, SEATTLE, WA, 98177-4313
Téléphone : +1 (979) 402-9650
E-mail : commande@luxeserenitynest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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